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94岁老人被抬到银行人脸识别发改委、央行这样回应

关键词:老年人,金融,服务,支付,银行,实施,方案,现金,方面,国务院

切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度

  原标题:94岁老人被抬到银行人脸识别,国家发展改革委、央行这样回应

  来源:国际金融报 作者:曹韵仪

  近日,“湖北一位94岁老人为激活社保卡,被子女抬进银行柜机前进行人脸识别”一事引起社会热议。

  《国际金融报》记者实地走访发现,目前还来银行办理业务的多为老年人,数字金融的普及对于他们而言不是便利,反而是麻烦。

  “我的老伴有阿尔兹海默症。而她用的还是存折,每次转钱都需要我带着她到线下银行,带好两人的身份证一同办理。有时候排队就要排一个多小时,也没有什么专门通道,很不方便。”今年72岁的方老对记者讲述了自己的经历,“如果有老年人下不了床,那该怎么办理业务?”

  11月26日,在国务院举行的政策例行吹风会上,中国人民银行科技司司长李伟回应称:“对行动不便的老年人,我们也将组织有关金融机构改进服务,运用一些移动设备延伸我们的服务触角,主动上门或者远程办理金融业务。”

  打造“适老”金融服务

  “现在电费也要移动支付了,我这个月的账单特别贵,想知道扣了哪些款项但也不会网上查。”方老还给记者讲了生活中不太方便的地方,比如支付宝里的钱莫名其妙转到余额宝,不懂如何操作APP,看不懂专业术语等。

  事实上,这些问题已引发国务院和相关部门的关注。

  日前,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(下称《实施方案》),要求多举措解决老年人面临的“数字鸿沟”问题,其中一项就是围绕如何便利老年人日常消费、提升老年人金融服务可得性和满意度。

  李伟在吹风会上指出,我们准备从三个方面——现金管理、支付服务、普惠金融来采取措施,切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度。

  在现金管理方面,全面开展拒收现金集中整治和长效机制建设工作。会同相关部委、地方政府、银行业金融机构、基层社区,共同引导规范水电煤气、公用事业缴费领域,还有零售、餐饮、商场、公园等高频服务场所的现金使用行为。李伟表示,将通过暗访、巡查摸底调查,建立违法主体名录库,严肃惩治影响较大的拒收现金主体,并在公众宣传方面加大宣传力度,广泛宣传在不同场景下的现金收付要求。

  在支付服务方面,针对部分老年人不会使用移动支付、日常消费不便的问题,将指导市场机构从界面、操作等方面入手,切实提升支付产品的便利性、便捷化程度,加强对老年人移动支付的知识宣传、教育、普及推广。对利用不正当竞争手段造成商家拒收银行卡等歧视性支付行为、给老年人消费带来不便的市场机构,人民银行将开展查实处置工作,督促其落实整改。

  在普惠金融方面,针对部分智能金融服务和产品主要对老年人不友好的问题,人民银行将指导金融机构,聚焦老年人日常高频金融场景,打造“适老”金融服务。在线上,深挖人工智能、大数据等技术优势,因人而异打造一些大字版、语音版、民族语言版和简洁版等智能金融APP。在线下,也要通过不断优化银行实体网点、农村普惠金融服务站,切实提升老年人面对面金融服务的获得感和幸福感。

  抓好《实施方案》落实落地

  未来,老年人融入智慧社会将成为整个社会的帮助方向,做到一个也不落下。

  国家发展改革委秘书长赵辰昕在吹风会上表示,出台《实施方案》仅仅是一步,更重要的是抓好《实施方案》的落实落地。具体办法包括:

  第一,建立机制。出台《实施方案》以后,将建立国家发改委、国家卫健委共同牵头、国务院有关部门参加的部际联席会议机制,明确责任分工,加强统筹推进。正会同有关部门按照《实施方案》要求,抓紧研究各领域配套实施方案,力争在年底前,尽快出台一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施。

  第二,加强督导。将督促各地区、各部门加强工作统筹,建立工作台账,明确时间表、路线图,确保各项工作能够做实做细,真正落到位,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。同时,为了保证真正落地,还将定期组织开展第三方评估,对各地区公共服务适老化程度进行评价,相关结果会纳入积极应对人口老龄化综合绩效评估。

  第三,进一步营造环境。将会同有关方面,把促进老年人融入智慧社会作为人口老龄化国情教育的重点,加强正面宣传和舆论监督,弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚,并且对有益的做法、典型的案例及时进行宣传报道,组织开展经验交流活动,让全社会学习和借鉴。

  “人民银行将认真落实党中央、国务院有关要求,引导金融机构用好智能技术,提升服务深度、广度和温度,让金融科技成果更好惠及包括老年人在内的广大人民群众。”李伟表示,保证在数字普惠金融的道路上“一个都不落下”。

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发布日期:2020-11-29 22:46:25

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