原标题：94岁老人被抬到银行人脸识别，国家发展改革委、央行这样回应

　　来源：国际金融报 作者：曹韵仪

　　近日，“湖北一位94岁老人为激活社保卡，被子女抬进银行柜机前进行人脸识别”一事引起社会热议。

　　《国际金融报》记者实地走访发现，目前还来银行办理业务的多为老年人，数字金融的普及对于他们而言不是便利，反而是麻烦。

　　“我的老伴有阿尔兹海默症。而她用的还是存折，每次转钱都需要我带着她到线下银行，带好两人的身份证一同办理。有时候排队就要排一个多小时，也没有什么专门通道，很不方便。”今年72岁的方老对记者讲述了自己的经历，“如果有老年人下不了床，那该怎么办理业务？”

　　11月26日，在国务院举行的政策例行吹风会上，中国人民银行科技司司长李伟回应称：“对行动不便的老年人，我们也将组织有关金融机构改进服务，运用一些移动设备延伸我们的服务触角，主动上门或者远程办理金融业务。”

　　打造“适老”金融服务

　　“现在电费也要移动支付了，我这个月的账单特别贵，想知道扣了哪些款项但也不会网上查。”方老还给记者讲了生活中不太方便的地方，比如支付宝里的钱莫名其妙转到余额宝，不懂如何操作APP，看不懂专业术语等。

　　事实上，这些问题已引发国务院和相关部门的关注。

　　日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（下称《实施方案》），要求多举措解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，其中一项就是围绕如何便利老年人日常消费、提升老年人金融服务可得性和满意度。

　　李伟在吹风会上指出，我们准备从三个方面——现金管理、支付服务、普惠金融来采取措施，切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度。

　　在现金管理方面，全面开展拒收现金集中整治和长效机制建设工作。会同相关部委、地方政府、银行业金融机构、基层社区，共同引导规范水电煤气、公用事业缴费领域，还有零售、餐饮、商场、公园等高频服务场所的现金使用行为。李伟表示，将通过暗访、巡查摸底调查，建立违法主体名录库，严肃惩治影响较大的拒收现金主体，并在公众宣传方面加大宣传力度，广泛宣传在不同场景下的现金收付要求。

　　在支付服务方面，针对部分老年人不会使用移动支付、日常消费不便的问题，将指导市场机构从界面、操作等方面入手，切实提升支付产品的便利性、便捷化程度，加强对老年人移动支付的知识宣传、教育、普及推广。对利用不正当竞争手段造成商家拒收银行卡等歧视性支付行为、给老年人消费带来不便的市场机构，人民银行将开展查实处置工作，督促其落实整改。

　　在普惠金融方面，针对部分智能金融服务和产品主要对老年人不友好的问题，人民银行将指导金融机构，聚焦老年人日常高频金融场景，打造“适老”金融服务。在线上，深挖人工智能、大数据等技术优势，因人而异打造一些大字版、语音版、民族语言版和简洁版等智能金融APP。在线下，也要通过不断优化银行实体网点、农村普惠金融服务站，切实提升老年人面对面金融服务的获得感和幸福感。

　　抓好《实施方案》落实落地

　　未来，老年人融入智慧社会将成为整个社会的帮助方向，做到一个也不落下。

　　国家发展改革委秘书长赵辰昕在吹风会上表示，出台《实施方案》仅仅是一步，更重要的是抓好《实施方案》的落实落地。具体办法包括：

　　第一，建立机制。出台《实施方案》以后，将建立国家发改委、国家卫健委共同牵头、国务院有关部门参加的部际联席会议机制，明确责任分工，加强统筹推进。正会同有关部门按照《实施方案》要求，抓紧研究各领域配套实施方案，力争在年底前，尽快出台一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施。

　　第二，加强督导。将督促各地区、各部门加强工作统筹，建立工作台账，明确时间表、路线图，确保各项工作能够做实做细，真正落到位，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。同时，为了保证真正落地，还将定期组织开展第三方评估，对各地区公共服务适老化程度进行评价，相关结果会纳入积极应对人口老龄化综合绩效评估。

　　第三，进一步营造环境。将会同有关方面，把促进老年人融入智慧社会作为人口老龄化国情教育的重点，加强正面宣传和舆论监督，弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚，并且对有益的做法、典型的案例及时进行宣传报道，组织开展经验交流活动，让全社会学习和借鉴。

　　“人民银行将认真落实党中央、国务院有关要求，引导金融机构用好智能技术，提升服务深度、广度和温度，让金融科技成果更好惠及包括老年人在内的广大人民群众。”李伟表示，保证在数字普惠金融的道路上“一个都不落下”。