2022年，职工王先生在通过“好差评”渠道提交了一条“差评”，他反映离休、退休提取住房公积金业务办理不通过，且未告知失败原因。

同年，64岁的李女士在2022年9月办理退休手续，公积金账户同步进入待销户停缴状态，但长时间没有提取住房公积金。

面对离、退休职工们的需求，如何让职工们更方便地提取住房公积金，让“政策找人”？

对此，上海市住房城乡建设管理委依托“一网通办”支撑能力，聚焦惠企利民政策和服务，以老百姓最关切、最具有普适性的政策为切入点，加快推动“离、退休提取住房公积金”“公共租赁住房申请审核”“上海市建设市场从业人员个人信息登记”等一批办件量大、群众关注度高的高频事项优化上线，不断提升群众的获得感和满意度。

随申办页面提示

离、退休提取住房公积金实现“免申即享”

作为上海住建领域受益群体最广的“双100”高频服务事项之一，“离、退休提取住房公积金”在市政府办公厅和市大数据中心的大力支持下，率先实现了“智慧好办”服务的上线。

市住房城乡建设管理委按照“双100”高频服务事项智能申报、智能预审、智能审批等改造目标，并通过分析缴存职工提出的意见和建议，改造业务流程，优化页面提示。

一是实时智能审批。原先柜面渠道办理离、退休提取住房公积金服务事项时需要提供身份证明、退休证明材料等，且需要3个工作日的审核时间，市住房城乡建设管理委通过加强与市人社部门的信息共享机制，实现了缴存职工退休信息的实时核验，减少业务审核时间，实现了相关材料的免于提交，并根据审批条件提示职工无法线上办理业务的具体原因及后续如何处理，减少了市民的不满意投诉。

二是简化填报内容。在离、退休提取住房公积金业务中，将开通金融功能的社保卡作为职工提取住房公积金的默认收款卡，免去了职工原先线上办理时需录入银行卡信息的步骤，极大简化了办事流程。如果申办业务的职工未开通或是想换一张银行卡，只需在确认前补充填写银行卡信息即可。同时，在业务提交后，系统后台将实时把办件信息传送至市大数据中心，实现办理状态实时同步，让职工能够及时查看业务办理情况。

离休、退休提取住房公积金业务完成“双100”一系列优化改造后，市住房城乡建设管理委进一步拓宽业务受理渠道，实现业务接入“一网通办”统一自助终端及中心自有的自助设备。有一部分缴存职工在办理退休手续后，长期未办理提取住房公积金，使其个人住房公积金变成了一笔“被遗忘”的资金。

结合“免申即享”服务，市住房城乡建设管理委配套通过“一网通办”平台消息中心、“随申办”、12329短信等向缴存职工推送消息提醒，多渠道提醒退休缴存职工及时办理离退休提取住房公积金手续，实现从“人找政策”到“免申即享”转变，政策红利直达直享、精准服务无处不享。

2023年1至8月，累计通过“随申办”渠道向2.2万名职工进行离休、退休提取住房公积金业务“免申即享”消息推送，并已有1.5万名职工提取住房公积金达9.76亿元。

下一步，上海市住房城乡建设管理委将继续推进适老化服务工作，优化自助终端功能，在“一网通办”统一自助终端的离休、退休提取住房公积金业务中增加“长者模式”，将页面上的所有字体均放大2倍显示，让退休职工能够看得更加清楚，并持续提供更优质暖心的线下“帮办”服务。

公共租赁住房申请审核实现了“全程网办”

“公共租赁住房申请审核”作为上海公共服务类高频办理事项，办件量大，涉及部门多。为深入践行“人民城市”重要理念，进一步优化公租房申请服务，市住房城乡建设管理委会同市大数据中心、公安、民政等部门，充分发挥“随申办”移动端优势，在原有申请审核方式的基础上，新增了公共租赁住房准入资格申请“随申办”移动端服务事项，优化了办理系统和办事流程，实现了“公共租赁住房申请审核”的“全程网办”和“智慧好办”。

优化上线后的“公共租赁住房申请审核”服务主要有四大亮点：一是精准化服务。针对申请对象精准定位，事项申办页面可实现个性化材料和信息填报，让申请人感受“私人订制”般便捷的服务体验。

二是多元化解读，提供“一图读懂”、“微视频”等多种政策解读方式，效果直观形象，申请人也可通过“帮办”模块进行实时咨询。

三是智能化流程。申请审核可实现资料在线上传、申请在线提交、数据比对后台完成、历史资料复用等功能，最大程度简化申请材料和填报流程，充分挖掘信息化应用场景，让技术先行，办事省心。

四是便捷化办理。申请审核全程网办，申请对象可在线提交申请、在线查询审核进度、在线补件、在线获取电子审核结果，真正实现了申请、审核、证照发放的无接触、无纸化、一站式办理。

通过政务服务理念提升和技术赋能，约90%以上公共租赁住房申请对象可通过“随申办”移动端实现公共租赁住房申请、复核的“全程网办”和“不见面办理”，极大提升公租房申请的便捷度，切实增强居民体验度和幸福感。

截至8月底，“随申办”移动端服务事项自上线以来，已累计提交申请超8.9万件。

截至8月底，今年本市公租房总办件量近8.6万件，网办件超6.5万件，占总受理量近八成，其中，“随申办”移动端受理近4.5万件，已超总办件量的50%，申请对象对该服务事项的接受度和使用率不断增长，取得了良好的社会效应。

建设市场从业人员个人信息登记全面实行线上办

近日，政务服务大厅来了两位焦急的企业办事人员。经了解，该企业录用了一位持证人员，要申领安全生产许可证，但是系统提示该人员未完成个人信息登记。两位企业办事人员根据之前的经验认为需要持该人员身份证原件到政务服务大厅进行读卡操作从而完成个人信息登记。

现实情况是该持证人员身份证因遗失正在补办，无法马上提供身份证原件，这使得两位企业办事人员感到非常焦虑。

为进一步拓宽本市建设市场从业人员个人信息登记渠道，减少企业和个人现场跑动次数，上海市建设市场从业人员个人信息登记全面实行线上办理，通过本人手机客户端“随申办市民云App”或手机微信、支付宝“随申办”小程序端，即可在线完成本市建设市场从业人员个人信息登记。

人员基本信息采集是本市建设市场人员管理的基础，在此之前，人员信息采集一直采用电脑终端加身份证读卡器的方式，即在政务服务大厅设立固定的人员信息采集点，由企业或个人用户携带身份证来现场读卡。以前每天有近百人前来政务服务大厅进行读卡操作，时常出现一人携带多张身份证办理信息采集的情况，这不仅增加了企业的往来成本，也容易造成身份证的遗失或者因授权不清产生的纠纷。

为此，市住房城乡建设管理委立足践行人民城市重要理念，通过与市大数据中心协作，在“随申办”市民云建筑市场信息服务专栏上线了个人信息登记，实现个人信息登记线上办理。自实行线上办理以来，办事人员无需再到现场读卡，不仅节约往返时间，也提高了信息采集的便捷性和准确性，真正实现了让“数据多跑路，群众少跑腿”。

正在他们一筹莫展之际，市住房城乡建设管理委窗口工作人员了解了情况，当即告知他们本市建设市场从业人员个人信息登记在“一网通办”上的办理路径。该持证人员通过手机登录“随申办”即可完成了个人信息登记工作，随后企业办事人员当场通过“一网通办”在线完成了安全生产许可证的申领，一个棘手的难题随即迎刃而解。

另外，针对“随申办”线上个人信息登记遇到问题无法完成办理的情况，企业和群众也可在政务服务大厅开放期间，按照本人办理原则，携带本人身份证件原件和本人手机，至政务服务大厅人员信息自助采集点现场咨询现场工作人员后即刻办理。