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就是消费者遇到了诈骗公司
最近，上海消费者曹先生请人疏通马桶，被收费近5000元的消息上了热搜。回顾这一事件，就是消费者遇到了诈骗公司，用成本价100多倍的价格购买了“专业疏通剂”疏通马桶。幸好，消费者事后选择了报警。截至10月底，37名犯罪嫌疑人均因涉嫌诈骗罪被宝山警方依法采取刑事强制措施，其中6名主犯被依法批准逮捕，案件仍在进一步审理中。
解放日报·上观新闻记者梳理发现，这并非第一起“高价疏通马桶”事件，之前就有类似的消费纠纷。其中，曹先生遭遇的诈骗公司也屡屡得手，其中最高一单收费竟然达到1.9万元。
那么，这类事件的共通点是什么？消费者又如何“避坑”？
首先，曹先生选择疏通公司的方式给了不法分子可乘之机。
曹先生深夜发现家中马桶堵塞后，通过互联网寻找“上门疏通管道”服务。在选择服务时，又被诈骗公司“免费上门检测，先疏通再收费”的宣传所吸引。殊不知，网上检索维修服务本来就不靠谱，很多“免费上门”正是钓饵。“免费检测”之后，就可能“狮子大开口”。
业内人士表示，家装、家电需要维修，这几种方式找服务商比较靠谱：一、联系官方售后；二、在没有官方售后的情况下，可以向小区物业或权威部门推荐的服务商求助；三、在遇到半夜故障等特殊、紧急情况，优先找连锁平台上的服务商。
需要牢记的是，不建议通过搜索引擎查找“官方售后”，或通过第三方平台寻找自由从业者或所谓的“专业公司”。
具体来看，家装或家电产品大多有官方售后服务。除了说明书和质保卡上的服务电话外，不少品牌还会在产品铭牌上留下联系方式。消费者可以通过这些途径联系官方售后人员。
小区物业也有长期合作的维修工，必要时可以为业主提供帮助。小区物业需要对推荐的维修人员负责，所以一旦出现消费纠纷，消费者不易遇到“投诉无门”的情况。
同时，上海有一份家电维修“白名单”。这份名单由上海市商务委指导，962512家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会共同编制。“白名单”遴选出全市400多家电维修服务企业，囊括1.8万多名上门人员，其中95%以上持有统一的上门服务证。该名单可从上海市商务委官网、962512家电服务热线和网站查找。
至于第三方平台上的服务商，不要轻信。一方面，通过搜索引擎查找“官方售后”，很可能被通过竞价排名优先显示的“李鬼”迷惑。所以，不要轻信搜索引擎找到的“官方售后”。
另一方面，第三方平台上有不少“打零工”的服务商和个体从业者，资质参差不齐。此次曹先生遇到的诈骗公司，正是其中的典型。该公司依靠“刷单”“刷评论”等方式，提高商铺好评率和销售量，并用“免费上门检测”的噱头诱导消费者。
相比之下，一些主打维修服务的连锁平台可靠性高一些。平台需审核上门人员的资质；出现消费纠纷后，消费者也可以找平台维权。这类平台通常不会打出“免费检修”的旗号，而是明码实价，收取上门服务费。
其次，面对上门的服务人员，消费者要注意查看从业资质和收费标准。部分消费者维修心切，往往会忽略对上门服务人员的资质检查。
要提醒的是，即使穿着“工作服”，也不代表有服务资质。建议消费者在接受服务前，确认服务人员的工作证、服务证等。同时，正规维修企业对各项服务均明码实价。在接受服务前，消费者应了解对应的收费标准。
上海官方认可的家电安装维修人员上门服务证
此次曹先生被骗取了近5000元，就与诈骗分子模糊报价有关。从目前披露的信息看，诈骗分子只告诉曹先生每瓶“专业疏通剂”485元，却未告知可能要用多少瓶，最后一共使用了10瓶疏通剂，导致曹先生吃了哑巴亏。
再次，消费者选择维修配件时，可以借助电商平台评估价格是否合理。部分维修连锁平台也提供预估价格服务，消费者可提前自行评估维修费用，做到“心中有数”。
例如，曹先生被忽悠购买的“专业疏通剂”报价每瓶400多元，可在电商平台，类似产品的报价也就十几二十元。而据警方披露，诈骗分子使用的产品成本价才4元。
上两图：诈骗公司使用的高价疏通剂；下两图：电商平台同类产品及报价
虽然说同类产品有品牌、档次等差异，上门服务也有附加值，但消费者通过比价、询价，可以了解维修配件的大致报价，避免被“割韭菜”。
最后，消费者选择维修服务时，要注意保留消费凭据，包括沟通时的聊天记录、上门服务者的身份信息、收费凭证等。如果出现消费纠纷，可凭此向监管部门投诉举报。
微信编辑：何夕
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