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一个“房价洼地”小区的抗疫手记

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但是在这样的小区志愿者团队

我所居住的小区,是一个地处外环线外、单价长期在4万左右徘徊的“房价洼地”。这里谈不上繁华热闹,也离“高尚豪宅”的标准有点远,但在这次疫情中,却表现出了超越期待的管理水平:不但所有居民物资无虞,还能照顾到小区内每一户独居老人和经济困难的家庭,社区氛围融洽,秩序井然。而更重要的是,小区至今无阳。

由于被划入了防范区,居民们可以正常在小区内遛狗散步。

小区里有位“总指挥”,每个人都可以5分钟做完核酸
我们小区第一次集中核酸不是很流畅,这让居委会和物业承受了不小的压力。居委会和物业主动发掘小区内潜在的“资源”,鼓励居民中有能力的人站出来,组成志愿者队伍。
兜兜转转,还真找到了一位“能人”,他本身是一家大型科技公司的高管,熟悉他的邻居们平时喜欢叫他“夏总”。他经常给居委会、业委会和物业公司提出一些社区管理的意见,帮助解决一些实际问题。
很快,夏总就和志愿者团队一起商讨拿出了一张重新分区的小区地图——这是一切方案的核心。这张图,将小区按照实际地形划分成15个区域,按区域轮流来做核酸。每个区域都有两个在车行道上的核酸测试点,可以根据分配到的检测医护人数机动安排。至于是采用流动采样车,还是使用固定采样点,也要根据气候状况、医护团队意见来调整,而志愿者团队的工作就是尽可能地配合来采样的医护团队,预先规划好测试路线,安排好人群下楼时间和动线,同时也规划好回楼的时间和动线,尽可能地分散人群,减少聚集。

重新分区的小区核酸检测地图,左上角的时间是表示同颜色区域做核酸检测的时间段

夏总做的第二件事,就是从头构建志愿者团队的组织架构。志愿者团队被分成了三级:第一级是每个楼道选出来的楼长,一共有88名楼组长,楼组长的最主要责任就是要摸清自己楼道内每一户居民家里的情况,并在接到通知后能迅速组织起楼内所有居民。这么多楼组长,若同时归一个人指挥是很困难的,也是原来志愿者团队面临的最大问题,所以根据之前分的15个区,又选出了15名大组长,这是第二级的志愿者。而所有的大组长,则都向“总指挥”夏总汇报,由他直接与居委会、业委会对接,而他就是唯一一名第三级的志愿者。自此,一个力出一孔、指挥有效的志愿者体系初步形成。
每次做完当天的检测,志愿者团队还会和居委会、业委会和物业公司一起开在线的复盘会议,一一总结当天流程安排上的缺陷和组织细节上的缺失,并在下次进行改进。在历经了几次核酸检测之后,这套体系运作得越来越好,居民也越来越配合,每位居民从下楼开始算起,基本都可以在5分钟内完成排队-检测-回家的过程、并且实现了进出不同路、小组之间不交叉,最大程度的避免了交叉传染的风险。

居民拍摄的核酸检测场景,同时检测的人很少,都要归功于合理的前期规划

和居委会成为“战友”
志愿者团队如何协助和配合居委会的工作,也是许多小区在疫情期间要解决的首要问题。通过与居委会书记的多次沟通,夏总充分了解了居委会当前的状况:自封控开始,居委会书记与许多居委会干部就坚守在办公室一直没回家,辖区内4个小区的核酸检测、物资分发、通知下发和人员管控等工作都需要他们亲力亲为,第一次的政府物资发放,居委会书记带领居委会全部九个工作人员和物业管理人员亲自动手,凌晨两点完成所有物资的卸车堆放、清点消杀。经过与居委会的多次开会和沟通,确定小区的核酸检测、物资分发和居民秩序管理,都主要由志愿者团队来负责,同时在居委会党总支和小区疫情期间临时党支部的支持下,社区报到党员和在册年轻党员完全融合到小区三级管理体系中去。居委会则负责下发上级通知,通过志愿者了解居民需求、通过参与到小区志愿者服务的社区党组织成员从每一个楼道每一户居民日常生活中了解工作上的不足,同时协调物资配给,并总体监督执行。

居委会主任石峰在发放防疫物资

“以真心换真心”,居委会工作、物业管理和小区居民之间不断磨合,在抗击疫情的共同目标之下,相互理解,相互支持,小区居民几乎全数都能尽力配合居委会工作,而居委会也会尽可能地为居民争取更多的生活便利。

有的物资经常是午夜凌晨或是天气恶劣时送达,居委会工作人员和志愿者也会加班清点发放

疫情期间的小区管理,终究考验的是人心
“其实,我们用的就是公司管理方式里最简单的那一套——明确的上下级关系,各司其职,协同分工合作。但是,又有点不一样。”夏总解释道,如果是在公司这样的职场,上级可以用奖金、薪资、升职等“工具”来约束或激励下级,但是在这样的小区志愿者团队,所谓的上下级之间并没有利益关系,大家是临时组成的、比较松散的团队,没有报酬、没有约束力,只有一个共同的目标——保护小区的安全。所有人都是凭着一腔热血参与到志愿者工作中,付出的是自己的时间、体力、精力,他们之间甚至他们和业主之间都是平等的,并没有谁就该听谁的,要让这样一个体系运转起来,并且运转得顺畅,考验的是人心。

志愿者中的“漫画家”还会把大家画成特别的大白

对于志愿者的工作,夏总的总结是:“志愿者就是要干热脸贴冷屁股的活儿,贴多了就热了,不愿意贴的干不了这活儿。怎么选志愿者,怎么把人团结起来,需要花点心思。许多小区碰到的问题是,在封控刚开始的时候,大家都踊跃报名参加志愿者队伍,但随着封控时间变长,志愿者团队要不就是不停换人,要不就是逐渐减员,对团队的管理和工作的持续开展带来很大的麻烦。毕竟,这是一支单纯靠热情和责任感维系的队伍,也很容易被各种原因打散,特别是当那些热情和责任感因为某些原因消失之后。
“一场疫情,才发现社区的志愿者娘子军中有世界五百强企业的高管、知名外资银行的高管、律所以及四大行的专业高级经理人等等。他们为什么要愿意被你管?”夏总的答案还是“以真心换真心”。
作为团队的领导者,夏总经常会在志愿者的微信群里发几个大红包,感谢这些兄弟姐妹们的努力,也常常会自费购买防疫物资,分送志愿者在社区行动中使用,有时候还买些糖果零食给组长们的孩子。而在这种氛围下,许多团购的团长也会将自己团里多余的物资或是自己的团购佣金换成等价物资捐赠出来,免费分发给小区内的几家不方便参加团购的老人和有实际需要的住户。有的老人原本不是很配合社区工作,但这样的“热脸”贴多了,他们不但变得越来越配合,还常常主动帮志愿者们说好话、维持秩序。
疫情封控这么久,到底是什么能让人坚守?夏总的答案是“热爱”——正因为我们保持着对生活、对社区、对这座城市的热爱,我们发现邻里之美、互助之爱,正因为有这样的美好,我们相信我们的热爱、我们的坚守,终将不会被辜负。

小区的志愿者团队,中间这位戴帽子的是夏总

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发布日期:2022-05-02 00:48:26

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