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网约车司机偏离路线致女乘客跳车警方介入

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客服联系司机后回复称

新京报讯(记者 李阳 薄其雨)12月28日下午,新京报记者从河北省保定市容城县警方获悉,因网约车司机持续偏航,女乘客跳车一事,警方已介入调查。

12月4日晚,魏女士乘坐滴滴网约车时突然跳车。乘客丈夫王先生称,事发当晚,他突然接到妻子在网约车软件上设置的一键报警短信,立即跟她取得联系得知,魏女士原本是打车从火车站返回住所,乘车期间司机驾车持续偏离路线,魏女士多次问询情况,司机无反应,在向车窗外求救无果后,魏女士开窗跳车。事后滴滴出行科技有限公司安全部门对此事介入处理。


12月4日晚8点28分,乘客丈夫王先生收到的平台报警功能紧急求助短信。受访者供图

网约车司机持续偏离路线,女乘客多次沟通无果后跳车

王先生介绍,事发于12月4日晚上8点多,他的妻子原本打车从火车站返回住所。因为是拼车单,事发前与魏女士共同乘坐该网约车的还有一位男乘客,按照原本的路线,司机在送男乘客到达目的地后再送魏女士。

据魏女士回忆,当晚在她上车后,司机一直没有说话,与另外一位男乘客也没有交流,当男乘客快要到达终点时曾告诉司机,“前面路口按导航拐弯可以到,不按导航走的话,直行也可以。”司机没有回复选择了直行。但在男乘客下车后,司机并没有继续按导航向魏女士的目的地行驶,而是一直驶向相反的方向,魏女士多次提醒司机掉头,司机却默不作声继续往前开。

事发当晚8点28分,正在外地的王先生收到了一条短信提示称,他的妻子魏女士使用了110报警功能紧急求助,请尽快与她联系确认安全。

王先生称,他当时立即打电话联系妻子,但一直未能接通,过了一会儿,妻子回电话称,网约车司机有问题,她已经跳车了,刚刚她的报警电话没有挂断,所以王先生才未打通电话。

魏女士表示,司机在向相反方向行进了好几个路口后,从一条名为“板凳北大街”的主路拐到了一条小街,接着又从小街拐进一条小巷。据魏女士观察,“那条小巷极黑,周边的环境都是桑拿洗浴之类的。”其间她又请求司机靠边停车,她要下车,司机还是不应答,魏女士联系滴滴平台的客服,客服联系司机后回复称,“司机不善言辞。”

魏女士称,她当时也打电话报警了,可是司机没有停靠的意思,她摇下车窗向周边行人求救,但巷子里没什么人,由于过度害怕,她选择在车即将转弯车速慢下来后跳车。


王先生事发后前往事发地查看,事发地是一条昏暗的小巷。受访者供图

滴滴安全部门:司机停止服务并接受调查

魏女士回忆,在她跳车后车停了,“大概停了几秒钟,然后司机径直开走了,没有下车确认我是否受伤。”

魏女士跳车后继续跟警方保持联系,王先生也在了解情况后将此事反馈给滴滴平台。滴滴公司安全部门随后介入。

12月14日,滴滴安全专员回应家属称,12月5日,平台成立专项调查小组,同时全面停止了司机的服务并接受调查。经调取当晚录音核实,魏女士第一时间质疑司机的路线,当时司机并没有给出一个正面回应。在魏女士后续继续质疑的过程当中,司机录音当中能听到他“嗯”一声,但是没有给出言语上的回应。在当晚8点28分的时候,魏女士启动了一键报警功能,在跟警方通完话之后,因为司机一直没有停车,魏女士选择了跳车。“从她质疑到跳车的整个过程,大概持续了两分钟时间。”

滴滴安全专员表示,其间客服有询问过司机,“你这个订单有什么异常情况?”当时司机回复的是,“因为当时有修路”,客服也给了乘客答复。滴滴安全专员向家属表示,当事人魏女士所讲述的情况与平台方音频核实一致,乘客触发报警后,司机回复客服因修路才绕路,客服却未核实,确实存在重大问题。

滴滴安全专员还表示,“我们对于跳车这一环节,前期确实没有把它纳入安全场景中。”

12月29日晚,滴滴安全专员吕女士向新京报记者表示,此前与家属提到的安全场景问题已修复整改,“目前已经将跳车纳入到我们的安全场景当中了,平台正在持续整改当中。”据滴滴出行官方技术号文章解释,滴滴在安全领域已构建了相应的订单风险识别策略,一旦检测到订单出现相应险情,会有安全专家及时介入提供帮助,为司乘的出行保驾护航。


王先生复盘的事发当晚路线图。受访者供图

当事人正在接受心理治疗,当地警方已介入调查

12月28日,王先生告诉新京报记者,妻子经历过此事后,虽然身体并无大碍,但精神状态一直不好,他一直在陪妻子看心理医生,“现在她碰到陌生的男性司机开车或者在一个小空间,甚至一到晚上,她都会回想起那天发生的事。”

据王先生提供的魏女士事后进行心理测试的结果显示,魏女士的抑郁严重度指数是0.81,临床解释为“重度抑郁”。


魏女士的心理测试报告,临床解释为“重度抑郁”。受访者供图

截至今天,平台对涉事司机尚没有最终处理结果,王先生表示,他们不需要赔偿,只希望平台可以将此事公开,并向她妻子公开道歉。

12月28日下午,新京报记者从容城警方获悉,警方已对该事件介入调查。

编辑 刘倩

校对 李立军

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发布日期:2021-12-30 11:35:18

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